Gruppi Help Desk
Help-Desk di 1° livello per clienti bancari quali Banca Popolare di Verona e Novara , Credito Bergamasco e Banca Aletti
- 1 Coordinatrice con skill Senior
- 11 operatori di supporto remoto
- Volume di 400 chiamate gestite al giorno
- Tipologia chiamate: in bound
- Tipologia di servizio: SLA sui tempi di risposta e % di abbandono
- Servizio gestito da 7 anni con il medesimo personale
- Attualmente in fase riorganizzativa
Help- Desk di 2° livello per le società assicurative Generali , INA, Assitalia, Toro Assicurazioni e Alleanza
- 1 Coordinatrice
- 6 operatori con skill Senior
- Volume di 200 chiamate al giorno
- Tipologia Chiamate: out bound
- Tipologia di servizio: SLA su capacità di risoluzione remota
- Servizio gestito da 8 anni con il medesimo personale
- Attualmente in fase riorganizzativa