Get Adobe Flash player

Gruppi Help Desk

Help-Desk di 1° livello per clienti bancari quali Banca Popolare di Verona e Novara , Credito Bergamasco e Banca Aletti
  • 1 Coordinatrice con skill Senior
  • 11 operatori di supporto remoto
  • Volume di 400 chiamate gestite al giorno
  • Tipologia chiamate: in bound
  • Tipologia di servizio: SLA sui tempi di risposta e % di abbandono
  • Servizio gestito da 7 anni con il medesimo personale
  • Attualmente in fase riorganizzativa

Help- Desk di 2° livello per le società assicurative Generali , INA, Assitalia, Toro Assicurazioni e Alleanza

  • 1 Coordinatrice
  • 6 operatori con skill Senior
  • Volume di 200 chiamate al giorno
  • Tipologia Chiamate: out bound
  • Tipologia di servizio: SLA su capacità di risoluzione remota
  • Servizio gestito da 8 anni  con il medesimo personale
  • Attualmente in fase riorganizzativa
    marzo: 2023
    L M M G V S D
    « dic    
     12345
    6789101112
    13141516171819
    20212223242526
    2728293031